REGULADOR DE SINISTRO

Realizar análise documental dos eventos, verificando BO, relatos dos envolvidos, CNH, comunicado do evento, imagens, áudios, croquis, datas e autenticidade dos documentos apresentados.

Executar análise técnica dos eventos, avaliando nexo causal, dinâmica do acidente, velocidade, sinalização, vistorias, danos preexistentes, histórico de eventos dos últimos 12 meses e, quando necessário, realizar acareações.

Verificar o enquadramento regulamentar e legal dos eventos, considerando as normas do CTB, situação cadastral e financeira do associado, produtos contratados e condições de cobertura.

Definir a aprovação ou negativa de cobertura dos eventos, comunicar a decisão aos envolvidos e realizar os devidos registros.

Identificar, cotar e negociar peças, mão de obra e serviços de reparação junto às oficinas e mediadoras, buscando as melhores condições de preço, qualidade e prazo.

Emitir autorizações para início dos reparos e analisar, negociar e aprovar solicitações de peças e serviços complementares.

Operar os sistemas SGA e CILIA, realizando lançamentos, atualizações, consultas, comparações de preços e envio de autorizações.

Solicitar, acompanhar e avaliar pareceres jurídicos e processos de sindicância, direcionando os resultados e orientações aos envolvidos.

Administrar processos de acordos extrajudiciais, ressarcimentos e reembolsos a associados e terceiros.

Encaminhar veículos classificados como Perda Total (PT) ao setor responsável pela indenização integral.

Prestar atendimento e suporte a associados, terceiros, colaboradores e prestadores, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e registrando as tratativas.

Acompanhar a evolução dos reparos, monitorando prazos, qualidade dos serviços e atualizando as informações nos sistemas.

Prospectar, negociar e cadastrar novos prestadores de serviços, ampliando a rede de fornecedores conforme as necessidades e demandas regionais.

Registrar, acompanhar e tratar reclamações de clientes, buscando soluções e garantindo o retorno aos envolvidos.

Organizar e arquivar a documentação dos processos de eventos liquidados, garantindo a integridade dos registros.

Participar das reuniões diárias de rotina, contribuindo para o alinhamento das demandas e acompanhamento dos processos.

Realizar auditorias periódicas nas oficinas parceiras, avaliando a qualidade dos serviços, cumprimento de prazos e conformidade dos procedimentos.